服务体系的标准：

　　由于清华紫光实行项目管理制，目前档案管理系统项目已经在项目管理部立项。项目管理部将根据紫光ISO9001质量体系对该项目进行监督和管理。

　　为保证项目的实施和技术服务的质量，清华紫光将从各相关部门抽调技术骨干，组成项目组，并确定项目负责人。项目负责人和项目组将从头至尾全面负责该项目的计划、实施和售后服务工作，直至项目圆满结束。

服务内容：

1) 清华紫光作为乙方对其提供的设备（包括所有零部件）应提供不少于1年的免费保修服务。

2)软件产品的升级和二次开发

·　在保证期内，如果软件设计厂家对买方购买的软件有了升级版本，清华紫光将及时通知买方，如买方有要求，清华紫光将向买方免费提供相同功能的系统软件升级和技术支持。
·　清华紫光开发的档案管理软件将为用户提供一年免费升级。

3)热线技术服务

·　清华紫光将无偿提供7X24小时各种热线技术指导（热线电话/FAX/E-Mail/紫光网站）。

4)快速响应技术咨询服务

·　清华紫光将对用户的技术咨询做出快速响应及服务。

5) 远程在线诊断和故障排除

对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权清华紫光可以通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

6)用户现场服务

　　自收到用户的服务请求起24小时内，若以上两种服务形式不能解决问题，清华紫光将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，清华紫光将及时组织有关技术专家进行会诊，并在48小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。保证期后，清华紫光可以为用户提供有偿 48小时现场响应服务。

7)技术咨询服务

清华紫光将为用户提供系统技术咨询服务，主要包括网络流量控制、系统扩容设计、系统最佳操作系统建议、系统故障分析等服务。

8) 清华紫光将就用户今后应用软件的开发和运行提供咨询和配合。

服务方式：

·　上门服务：按照客户需求，在必要的情况下，上门现场服务。
·　电话服务：通过电话或传真的方式，为客户解决问题。
·　网上服务：清华紫光网站下载升级软件，为客户提供最新产品动态。
·　远程维护：在用户授权的情况下进行远程登录维护。
·　网站：http://www.thunis.com
·　邮件：kongshanshan@gp.thunis.com
·　升级服务：为提供的软硬件产品提供升级服务。
·　培训：根据用户要求适时的有针对的培训。

培训将分多次进行：

·　系统集成（安装、调试）完成后，进行第一次现场技术培训。培训对象为参与项目实施与验收的技术人员，由项目实施技术人员进行培训。主要内容为整个系统的安装、调试、应用和维护。为系统的测试和试运行做准备。

·　系统试运行期间，将安排相关技术骨干进行系统的培训。内容包括：项目所提供的软件系统的分项培训，使用户完全掌握系统各组成部分的使用和维护。
·　系统验收合格后，举办部档案人员培训班，使系统能够尽快得到应用。

·　在维护期内，清华紫光将根据买方要求，为买方提供国内培训的机会。